PERSYARATAN LAYANAN SITELAB LTD.

Tanggal mulai berlaku: 22 Oktober 2026
Terakhir diperbarui: 22 Oktober 2026

1. Pendahuluan

Selamat datang di Sitelab Ltd. (“Sitelab”, “kami”, atau “milik kami”).

Sitelab merupakan penyedia solusi digital yang membantu individu, pelaku usaha, organisasi, dan perusahaan membangun serta mengelola kebutuhan digital mereka melalui berbagai layanan, produk, dan teknologi.

Persyaratan Layanan ini mengatur akses dan penggunaan website Sitelab, proses pemesanan, penggunaan produk, penyediaan jasa, pembayaran, langganan, serta hubungan antara Sitelab dan pelanggan.

Dengan mengakses website, membuat akun, mengajukan pesanan, melakukan pembayaran, atau menggunakan layanan kami, Anda menyatakan telah membaca dan memahami Persyaratan Layanan ini, sejauh penerimaan tersebut berlaku berdasarkan hukum dan mekanisme persetujuan yang digunakan.

Apabila Anda tidak menyetujui ketentuan yang berlaku, Anda dapat memilih untuk tidak melanjutkan penggunaan layanan terkait. Untuk pesanan yang telah berjalan, ketentuan dalam perjanjian yang berlaku dan hukum yang mengikat para pihak tetap harus diperhatikan.

2. Identitas dan Ruang Lingkup Sitelab

Sitelab menyediakan ekosistem layanan digital yang dapat mencakup:

1. Pembuatan dan pengembangan website profesional.
2. Website perusahaan, personal, portofolio, dan landing page.
3. Website toko online dan solusi e-commerce.
4. Website custom sesuai kebutuhan bisnis.
5. Pengembangan aplikasi web dan sistem digital.
6. Pembuatan tools, utilitas, dan produk digital.
7. Registrasi, pengelolaan, dan perpanjangan domain.
8. Layanan web hosting.
9. Virtual Private Server (VPS) dan infrastruktur digital terkait.
10. Produk digital, layanan berlangganan, serta layanan lain yang secara resmi ditawarkan oleh Sitelab.

Setiap layanan dapat memiliki ketentuan teknis, harga, batas penggunaan, spesifikasi, dan persyaratan tambahan yang berbeda.

Informasi yang tercantum pada halaman produk, penawaran, faktur, konfirmasi pesanan, dan perjanjian khusus menjadi bagian dari ketentuan layanan yang relevan.

3. Definisi

Dalam dokumen ini:

• Pelanggan adalah individu, badan usaha, atau organisasi yang memesan atau menggunakan layanan Sitelab.
• Pengguna adalah pihak yang mengakses website atau menggunakan fasilitas yang disediakan Sitelab.
• Layanan adalah jasa, produk, infrastruktur, aplikasi, atau fasilitas digital yang ditawarkan oleh Sitelab.
• Layanan proyek adalah pekerjaan yang dilakukan berdasarkan ruang lingkup, jadwal, dan kesepakatan tertentu.
• Layanan berlangganan adalah produk atau layanan yang digunakan selama periode tertentu dengan pembayaran berulang atau berkala.
• Materi pelanggan adalah konten, dokumen, data, gambar, identitas merek, dan aset lain yang diberikan pelanggan.
• Pihak ketiga adalah penyedia atau pihak lain di luar Sitelab yang terlibat dalam penyediaan komponen layanan.

4. Persyaratan Akun dan Informasi Pengguna

Beberapa layanan memerlukan pembuatan akun, pengisian formulir, atau penyampaian informasi identitas dan kontak.

Pelanggan wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, relevan, dan terkini. Informasi tersebut dapat diperlukan untuk pemrosesan pesanan, administrasi, pembayaran, verifikasi, aktivasi layanan, dan dukungan teknis.

Pelanggan bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kata sandi, kode akses, serta kredensial lain yang digunakan untuk mengakses akun.

Apabila terdapat dugaan akses tanpa izin atau penyalahgunaan akun, pelanggan disarankan segera menghubungi Sitelab melalui kanal dukungan resmi.

Sitelab dapat meminta verifikasi tambahan apabila diperlukan untuk melindungi keamanan akun, mencegah penipuan, atau memenuhi kewajiban yang berlaku.

5. Pemesanan dan Kesepakatan Layanan

Pemesanan dapat dilakukan melalui website, formulir, komunikasi resmi, atau mekanisme lain yang disediakan Sitelab.

Sebelum melakukan pemesanan, pelanggan bertanggung jawab untuk memeriksa deskripsi produk, spesifikasi, harga, masa berlaku, ketentuan penggunaan, dan informasi penting lainnya.

Untuk layanan berbasis proyek, ruang lingkup pekerjaan dapat ditetapkan dalam dokumen penawaran, proposal, kontrak, atau kesepakatan tertulis lainnya.

Untuk layanan berlangganan, informasi mengenai paket, batas penggunaan, periode pembayaran, pembaruan, dan pembatalan mengikuti ketentuan produk yang bersangkutan.

Pemesanan dapat memerlukan konfirmasi pembayaran, kelengkapan materi, persetujuan ruang lingkup, atau verifikasi tambahan sebelum layanan mulai dikerjakan atau diaktifkan.

6. Harga, Pembayaran, dan Penagihan

Harga layanan ditentukan berdasarkan informasi pada halaman produk, penawaran, atau konfirmasi pesanan yang berlaku.

Pelanggan wajib membayar biaya yang telah disepakati sesuai metode dan jadwal pembayaran yang ditentukan.

Biaya dapat mencakup biaya pengembangan, biaya langganan, registrasi atau perpanjangan domain, hosting, VPS, lisensi, penggunaan komponen pihak ketiga, dan biaya tambahan lain yang telah diinformasikan.

Pajak dan biaya lain akan diperlakukan sesuai ketentuan hukum dan informasi transaksi yang berlaku.

Sitelab tidak akan menganggap pembayaran berhasil hanya berdasarkan bukti yang belum dapat diverifikasi. Aktivasi atau pengerjaan dapat menunggu konfirmasi pembayaran.

Apabila terjadi keterlambatan pembayaran, kami dapat mengirimkan pengingat dan, jika diperlukan, menerapkan pembatasan atau penangguhan sesuai ketentuan produk dan hukum yang berlaku.

7. Layanan Berlangganan

Produk berlangganan dapat ditagihkan secara bulanan, tahunan, atau berdasarkan periode lain yang ditentukan pada halaman produk.

Sebelum berlangganan, pelanggan perlu memahami harga, periode layanan, batas penggunaan, jadwal penagihan, mekanisme pembaruan, serta prosedur pembatalan.

Jika perpanjangan otomatis diterapkan, mekanisme dan ketentuan pembatalannya akan dijelaskan pada proses pemesanan atau informasi produk.

Pembatalan perpanjangan umumnya menghentikan pembaruan untuk periode berikutnya sesuai ketentuan produk. Pembatalan tersebut tidak otomatis membatalkan transaksi sebelumnya atau menghasilkan pengembalian dana untuk periode yang sedang berjalan.

Ketentuan ini tidak mengurangi hak pelanggan apabila pengembalian dana diwajibkan oleh hukum atau perjanjian yang berlaku.

8. Pengerjaan Website dan Proyek Custom

Pengerjaan website, aplikasi, toko online, dan solusi custom dilaksanakan berdasarkan ruang lingkup yang disepakati.

Pelanggan berkewajiban memberikan materi, informasi, akses, dan persetujuan yang diperlukan dalam waktu yang wajar.

Perubahan kebutuhan setelah proyek berjalan dapat memengaruhi biaya, jadwal, spesifikasi, dan hasil akhir. Perubahan tersebut akan dibahas terlebih dahulu dan, apabila diperlukan, dituangkan dalam kesepakatan tambahan.

Estimasi waktu pengerjaan dapat berubah akibat keterlambatan materi, revisi tambahan, perubahan ruang lingkup, ketergantungan pihak ketiga, atau kendala teknis.

Mekanisme revisi, pengujian, serah terima, dukungan, dan pemeliharaan mengikuti ketentuan proyek masing-masing.

9. Domain, Hosting, dan VPS

Registrasi domain tunduk pada ketersediaan nama domain serta ketentuan registrar, registry, dan ekstensi domain yang bersangkutan.

Sitelab tidak menjamin bahwa nama domain tertentu selalu tersedia sebelum proses registrasi berhasil.

Pelanggan bertanggung jawab atas ketepatan nama domain, informasi registrasi, pembaruan kontak, dan kewajiban perpanjangan yang menjadi tanggung jawabnya.

Hosting dan VPS disediakan berdasarkan spesifikasi paket yang dipilih. Setiap paket dapat memiliki batas penggunaan CPU, memori, penyimpanan, bandwidth, jumlah akun, atau sumber daya lainnya.

Pelanggan dilarang menggunakan layanan untuk aktivitas ilegal, penyebaran malware, phishing, spam, serangan terhadap sistem lain, atau aktivitas yang membahayakan keamanan dan stabilitas infrastruktur.

Tanggung jawab pengelolaan server, pencadangan, pembaruan sistem, dan pemulihan data ditentukan berdasarkan spesifikasi layanan yang dibeli. Pelanggan wajib memeriksa apakah fitur tersebut termasuk dalam paketnya.

10. Kewajiban dan Larangan Pengguna

Pengguna wajib mematuhi hukum, menghormati hak pihak lain, dan menggunakan layanan sesuai tujuan yang sah.

Pengguna tidak diperbolehkan:

• Mengakses akun atau sistem tanpa izin.
• Mengganggu keamanan atau ketersediaan layanan.
• Menyebarkan malware, phishing, spam, atau kode berbahaya.
• Menyimpan atau menyebarkan konten ilegal.
• Melanggar hak kekayaan intelektual.
• Menyalahgunakan sumber daya server.
• Menghindari batas penggunaan atau kontrol keamanan secara tidak sah.
• Memberikan informasi palsu untuk memperoleh layanan.
• Menggunakan layanan untuk aktivitas yang dilarang oleh ketentuan produk atau hukum.

Pelanggaran dapat mengakibatkan pemeriksaan, pembatasan, penangguhan, atau penghentian layanan berdasarkan tingkat risiko, bukti yang tersedia, dan ketentuan yang berlaku.

11. Kekayaan Intelektual

Hak atas merek, logo, materi website, kode sumber, desain, aplikasi, dan hasil pekerjaan ditentukan berdasarkan kepemilikan serta perjanjian yang berlaku.

Materi yang disediakan pelanggan tetap tunduk pada hak dan lisensi pemiliknya.

Komponen perangkat lunak, plugin, tema, framework, font, dan aset pihak ketiga tunduk pada ketentuan lisensi masing-masing.

Pembayaran jasa tidak otomatis mengalihkan seluruh hak atas setiap komponen yang digunakan. Pengalihan hak, pemberian lisensi, penyerahan kode sumber, dan hak penggunaan hasil proyek perlu mengacu pada perjanjian terkait.

Ketentuan lebih lanjut diatur dalam Kebijakan Kekayaan Intelektual Sitelab.

12. Privasi dan Perlindungan Data

Sitelab memproses informasi pengguna untuk tujuan yang relevan dengan penyediaan layanan, pemrosesan transaksi, dukungan pelanggan, keamanan, dan kewajiban hukum.

Pemrosesan data pribadi diatur lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi.

Pelanggan juga bertanggung jawab untuk memastikan bahwa materi atau data yang diserahkan kepada Sitelab dapat digunakan secara sah dan bahwa mereka memiliki kewenangan yang diperlukan.

13. Pemeliharaan dan Ketersediaan Layanan

Sitelab berupaya menjaga kualitas, keamanan, dan ketersediaan layanan. Namun, layanan digital dapat mengalami pemeliharaan, gangguan jaringan, kegagalan perangkat, atau masalah pada penyedia pihak ketiga.

Kami dapat melakukan pemeliharaan dan pembaruan teknis yang diperlukan. Pemberitahuan akan diberikan sebelumnya apabila memungkinkan dan sesuai kebutuhan.

Jaminan uptime, kompensasi gangguan, atau Service Level Agreement (SLA) hanya berlaku apabila secara khusus ditawarkan atau disepakati.

14. Penangguhan dan Penghentian Layanan

Sitelab dapat menangguhkan atau menghentikan layanan apabila terdapat pelanggaran persyaratan, risiko keamanan, penyalahgunaan, kewajiban pembayaran yang belum diselesaikan, atau dasar lain yang sah.

Jika keadaan memungkinkan, pelanggan akan diberi pemberitahuan dan kesempatan untuk menyelesaikan masalah.

Pelanggan disarankan mengamankan atau meminta salinan data yang tersedia sebelum layanan berakhir. Pengambilan data tetap bergantung pada jenis layanan, ketersediaan teknis, ketentuan paket, dan kewajiban hukum.

15. Batasan Tanggung Jawab

Sitelab akan melaksanakan kewajibannya sesuai ruang lingkup layanan dan ketentuan yang disepakati.

Sejauh diizinkan oleh hukum, Sitelab tidak bertanggung jawab atas kerugian yang secara langsung disebabkan oleh penggunaan layanan yang tidak sesuai, tindakan pelanggan, akses tanpa izin akibat kelalaian pelanggan, atau kegagalan pihak ketiga di luar kendali wajar kami.

Tidak ada ketentuan dalam dokumen ini yang dimaksudkan untuk mengecualikan tanggung jawab atau menghapus hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum.

16. Keadaan di Luar Kendali

Keterlambatan atau gangguan dapat terjadi karena keadaan di luar kendali wajar, termasuk bencana, gangguan jaringan berskala luas, gangguan pusat data, kebijakan pemerintah, konflik, atau keadaan darurat lainnya.

Kami akan berupaya mengambil langkah yang wajar untuk mengurangi dampak dan memberikan informasi apabila kondisi tersebut memengaruhi layanan secara material.

17. Perubahan Persyaratan Layanan

Sitelab dapat memperbarui Persyaratan Layanan ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan produk, operasional, teknologi, keamanan, atau peraturan.

Versi terbaru akan dipublikasikan pada halaman ini beserta tanggal pembaruan dan tanggal berlakunya.

Perubahan yang bersifat material akan diberitahukan melalui kanal yang wajar apabila diperlukan. Jika persetujuan pelanggan diwajibkan oleh hukum atau perjanjian, persetujuan tersebut akan diminta sesuai mekanisme yang berlaku.

Perubahan tidak dimaksudkan untuk menghapus hak yang telah timbul atau mengubah kewajiban kontraktual secara retroaktif tanpa dasar yang sah.

18. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Perselisihan

Persyaratan ini harus ditafsirkan sesuai hukum yang berlaku di Indonesia, sepanjang relevan dengan entitas penyedia layanan dan transaksi terkait.

Jika terjadi perselisihan, para pihak akan berupaya menyelesaikannya terlebih dahulu melalui komunikasi dan musyawarah.

Apabila penyelesaian tidak tercapai, para pihak dapat menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia berdasarkan hukum. Hak konsumen tetap berlaku.

19. Ketentuan Lain

Jika suatu ketentuan dalam dokumen ini dinyatakan tidak berlaku atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku sejauh diizinkan oleh hukum.

Persyaratan ini dibaca bersama penawaran, perjanjian proyek, kebijakan produk, dan dokumen lain yang relevan.

Apabila terdapat pertentangan, ketentuan khusus yang disepakati secara sah untuk layanan terkait akan dipertimbangkan bersama ketentuan hukum yang berlaku.

20. Hubungi Sitelab

Untuk pertanyaan mengenai Persyaratan Layanan, silakan hubungi:

Sitelab Ltd.
Alamat: Gama Tower, Suite C.E.O Level 62
Sitelab International Holdings
Jl. H.R. Rasuna Said Kav. C-22, Karet Kuningan
Setiabudi, Jakarta Selatan 12940
DKI Jakarta, Indonesia
No HP/WA: +62 823-4566-7743 ( Text Only )
Email: halo@sitelab.ltd
Website: www.sitelab.ltd

Dokumen ini berlaku mulai 22 Oktober 2026 dan dapat diperbarui sesuai kebutuhan dengan memperhatikan ketentuan pemberitahuan, persetujuan, dan hukum yang berlaku.