Tanggal mulai berlaku: 22 Oktober 2026
Terakhir diperbarui: 22 Oktober 2026
1. Pendahuluan
Sitelab Ltd. (“Sitelab”, “kami”) menghormati privasi pengunjung website, pelanggan, dan pengguna layanan.
Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, melindungi, dan membagikan informasi pribadi ketika Anda mengakses website, membuat akun, memesan layanan, berkomunikasi dengan tim kami, atau menggunakan produk digital Sitelab.
Kebijakan ini berlaku untuk layanan Sitelab, termasuk jasa pengembangan website, toko online, aplikasi, tools digital, domain, hosting, VPS, dan produk berlangganan, sepanjang relevan dengan proses pengolahan data yang dilakukan.
Kami berupaya memproses data pribadi sesuai peraturan perlindungan data yang berlaku di Indonesia.
2. Informasi yang Dapat Kami Kumpulkan
Jenis informasi yang dikumpulkan bergantung pada interaksi Anda dengan Sitelab.
2.1 Informasi identitas dan kontak
Informasi dapat meliputi nama, alamat email, nomor telepon, nama perusahaan, alamat penagihan, dan informasi kontak lainnya yang Anda berikan.
2.2 Informasi akun dan transaksi
Kami dapat memproses nama pengguna, informasi akun, riwayat pesanan, produk yang dibeli, status pembayaran, faktur, catatan perpanjangan, dan informasi yang diperlukan untuk mengelola layanan.
Informasi kartu pembayaran atau kredensial keuangan yang sensitif tidak akan diminta melalui komunikasi biasa. Pemrosesannya, jika relevan, mengikuti mekanisme dan sistem penyedia pembayaran yang digunakan.
2.3 Informasi teknis
Saat Anda mengakses website atau layanan, sistem dapat memproses informasi teknis seperti alamat IP, jenis browser, sistem operasi, waktu akses, catatan kesalahan, informasi perangkat, dan log keamanan.
Data tersebut dapat digunakan untuk mengoperasikan website, mendiagnosis masalah, mencegah penyalahgunaan, dan menjaga keamanan sistem.
2.4 Informasi proyek
Dalam proyek pengembangan website atau aplikasi, pelanggan dapat memberikan dokumen, materi, data bisnis, konten, informasi teknis, dan kredensial akses yang diperlukan.
Pelanggan sebaiknya hanya memberikan data yang relevan dengan pekerjaan dan tidak menyerahkan data pribadi sensitif apabila tidak diperlukan.
2.5 Informasi komunikasi
Kami dapat menyimpan komunikasi yang Anda kirimkan melalui email, formulir kontak, sistem tiket, atau kanal dukungan lainnya untuk menindaklanjuti permintaan dan menjaga catatan layanan.
3. Tujuan Penggunaan Data
Informasi dapat digunakan untuk:
- Memproses pesanan dan menyediakan layanan.
- Membuat, memverifikasi, dan mengelola akun.
- Mengelola pembayaran, faktur, penagihan, dan perpanjangan.
- Mengaktifkan domain, hosting, VPS, dan produk digital.
- Melaksanakan proyek dan memberikan dukungan teknis.
- Menanggapi pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan.
- Menjaga keamanan sistem dan mencegah penipuan.
- Memantau performa serta memperbaiki kualitas layanan.
- Mengirim pemberitahuan administratif dan informasi penting.
- Mengirim informasi promosi apabila memiliki dasar pemrosesan yang sah.
- Memenuhi kewajiban hukum dan menangani sengketa.
Kami tidak akan menggunakan data pribadi untuk tujuan yang tidak sesuai dengan dasar pemrosesan yang sah dan ketentuan hukum yang berlaku.
4. Dasar Pemrosesan Data
Pemrosesan data pribadi dilakukan berdasarkan dasar yang sah sesuai hukum yang berlaku, yang dapat mencakup pelaksanaan perjanjian, pemenuhan kewajiban hukum, kepentingan yang sah sesuai batas hukum, atau persetujuan yang diberikan secara valid apabila diperlukan.
Jika suatu aktivitas pemrosesan memerlukan persetujuan, kami akan menyediakan mekanisme yang sesuai.
Anda dapat menarik persetujuan sesuai prosedur yang berlaku. Penarikan persetujuan tidak otomatis membatalkan pemrosesan yang telah dilakukan secara sah sebelumnya atau pemrosesan lain yang memiliki dasar hukum tersendiri.
5. Cookie dan Teknologi Serupa
Website dapat menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk mengelola sesi, menjaga keamanan, mengingat preferensi, mendukung fungsi website, atau menganalisis penggunaan layanan.
Cookie yang digunakan dapat bergantung pada konfigurasi WordPress, plugin, layanan analitik, dan integrasi pihak ketiga yang aktif.
Anda dapat mengelola cookie melalui pengaturan browser atau mekanisme preferensi yang tersedia pada website.
Penolakan terhadap cookie tertentu dapat memengaruhi fungsi website. Jika cookie analitik atau pemasaran memerlukan persetujuan, penggunaannya harus mengikuti mekanisme persetujuan yang berlaku.
6. Pembagian Data dengan Pihak Ketiga
Untuk menyediakan layanan, kami dapat membagikan informasi yang diperlukan kepada:
- Penyedia pembayaran dan pemroses transaksi.
- Registrar dan registry domain.
- Penyedia hosting, VPS, pusat data, dan jaringan.
- Penyedia email, komunikasi, serta dukungan pelanggan.
- Penyedia keamanan, pencadangan, analitik, dan perangkat lunak operasional.
- Penasihat profesional atau pihak yang membantu memenuhi kewajiban hukum.
- Otoritas berwenang apabila diwajibkan oleh hukum.
Pembagian data dibatasi sesuai kebutuhan dan dasar pemrosesan yang berlaku.
Penyedia pihak ketiga dapat memiliki ketentuan privasi tersendiri. Kami berupaya memilih dan menggunakan layanan yang sesuai dengan kebutuhan operasional serta kewajiban perlindungan data.
Kami tidak menjual data pribadi pelanggan kepada pihak lain untuk kepentingan pemasaran mereka sendiri.
7. Transfer Data Lintas Negara
Sebagian penyedia infrastruktur atau perangkat lunak mungkin memproses data di luar Indonesia.
Apabila data pribadi ditransfer lintas negara, kami akan menerapkan persyaratan dan perlindungan yang diwajibkan oleh peraturan yang berlaku.
8. Penyimpanan Data
Data disimpan selama diperlukan untuk tujuan pengumpulan, pelaksanaan layanan, administrasi transaksi, pemenuhan kewajiban hukum, penyelesaian sengketa, atau kebutuhan sah lainnya.
Jangka waktu penyimpanan dapat berbeda berdasarkan jenis data, produk, kewajiban hukum, dan kebutuhan operasional.
Setelah data tidak lagi diperlukan, kami akan menghapus, memusnahkan, atau menganonimkannya sesuai prosedur dan ketentuan yang berlaku, kecuali penyimpanan lebih lanjut diwajibkan oleh hukum.
Penghapusan data dari sistem cadangan dapat memerlukan waktu sesuai siklus teknis yang diterapkan.
9. Keamanan Data
Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang sesuai untuk mengurangi risiko akses tanpa izin, pengungkapan, perubahan, kehilangan, atau penyalahgunaan data.
Langkah tersebut dapat mencakup pengendalian akses, pembatasan kewenangan, pemantauan keamanan, dan prosedur operasional yang relevan.
Namun, tidak ada sistem elektronik yang dapat dijamin aman sepenuhnya. Pelanggan juga bertanggung jawab menjaga keamanan akun, perangkat, kata sandi, dan akses yang berada dalam kendalinya.
Jika terjadi insiden yang melibatkan data pribadi, penanganan dan pemberitahuan akan dilakukan sesuai kewajiban hukum yang berlaku.
10. Hak Subjek Data Pribadi
Sesuai ketentuan hukum dan kondisi pemrosesan, Anda dapat memiliki hak untuk memperoleh informasi, mengakses, memperbaiki, memperbarui, meminta penghapusan, menarik persetujuan, mengajukan keberatan, atau meminta tindakan lain terkait pemrosesan data pribadi.
Pelaksanaan hak dapat bergantung pada dasar pemrosesan, kewajiban penyimpanan, kepentingan pihak lain, dan batasan yang ditetapkan oleh hukum.
Untuk mengajukan permintaan, hubungi kami melalui kontak resmi yang tercantum di bagian akhir kebijakan ini.
Kami dapat meminta verifikasi identitas yang wajar sebelum menindaklanjuti permintaan. Kami akan memberikan tanggapan sesuai prosedur dan tenggat waktu yang diwajibkan oleh hukum.
11. Privasi Anak
Layanan Sitelab tidak secara khusus ditujukan kepada anak-anak.
Apabila Anda meyakini bahwa data pribadi anak telah diberikan kepada kami tanpa dasar atau persetujuan yang diperlukan, silakan hubungi kami agar situasi tersebut dapat ditinjau dan langkah yang sesuai dapat diambil.
12. Tautan dan Layanan Eksternal
Website Sitelab dapat memuat tautan menuju website atau layanan pihak ketiga.
Kami tidak mengendalikan seluruh praktik pengumpulan dan penggunaan data pada layanan tersebut. Pengguna disarankan membaca kebijakan privasi masing-masing pihak sebelum memberikan informasi pribadi.
13. Perubahan Kebijakan Privasi
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini untuk menyesuaikan perubahan layanan, teknologi, sistem yang digunakan, praktik operasional, atau peraturan yang berlaku.
Versi terbaru akan dipublikasikan pada halaman ini beserta tanggal pembaruan dan tanggal berlakunya.
Jika perubahan bersifat material, kami akan memberikan pemberitahuan melalui kanal yang wajar apabila diperlukan. Persetujuan tambahan akan diminta apabila diwajibkan oleh hukum.
Perubahan kebijakan tidak menghapus hak subjek data pribadi yang telah timbul berdasarkan hukum.
14. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan, permintaan, atau pengaduan terkait privasi dan data pribadi, silakan hubungi:
Sitelab Ltd.
Alamat: Gama Tower, Suite C.E.O Level 62
Sitelab International Holdings
Jl. H.R. Rasuna Said Kav. C-22, Karet Kuningan
Setiabudi, Jakarta Selatan 12940
DKI Jakarta, Indonesia
No HP/WA: +62 823-4566-7743 ( Text Only )
Email: halo@sitelab.ltd
Website: www.sitelab.ltd
Jangan mengirimkan kata sandi, PIN, kode OTP, atau informasi autentikasi rahasia melalui email.
Kebijakan ini berlaku mulai 22 Oktober 2026 dan dapat diperbarui dari waktu ke waktu sesuai kebutuhan, dengan memperhatikan kewajiban pemberitahuan dan persetujuan berdasarkan hukum.