Tanggal mulai berlaku: 22 Oktober 2026
Terakhir diperbarui: 22 Oktober 2026
1. Pendahuluan
Sitelab Ltd. menyediakan berbagai layanan digital yang umumnya disampaikan secara elektronik, tanpa pengiriman barang fisik.
Kebijakan ini menjelaskan proses pemesanan, aktivasi, penyampaian produk, estimasi waktu, serta faktor-faktor yang dapat memengaruhi penyelesaian layanan.
Kebijakan berlaku untuk layanan website, toko online, aplikasi, tools digital, domain, hosting, VPS, dan produk berlangganan yang ditawarkan Sitelab.
Apabila suatu produk secara khusus melibatkan barang fisik, metode pengiriman, biaya, dan estimasi waktunya akan dijelaskan pada halaman produk atau konfirmasi pesanan terkait.
2. Bentuk Penyampaian Layanan
Penyampaian layanan dapat dilakukan melalui:
- Aktivasi akun atau produk pada sistem Sitelab.
- Pemberian akses ke dashboard atau panel pengelolaan.
- Pengiriman informasi layanan melalui email.
- Penyediaan file digital, dokumen, atau hasil pekerjaan.
- Peluncuran website atau aplikasi.
- Aktivasi domain, hosting, dan VPS.
- Pemberian akses ke tools atau produk digital.
- Metode lain yang disepakati untuk layanan tertentu.
Pelanggan bertanggung jawab memastikan alamat email dan informasi kontak yang digunakan dapat menerima pemberitahuan.
3. Pemrosesan Pesanan
Pesanan diproses setelah persyaratan yang relevan terpenuhi, termasuk konfirmasi pembayaran, kelengkapan data, verifikasi, dan persetujuan ruang lingkup jika diperlukan.
Konfirmasi pembayaran tidak selalu berarti layanan langsung aktif. Sebagian layanan membutuhkan konfigurasi, verifikasi pihak ketiga, atau proses teknis tambahan.
Jika terdapat informasi yang belum lengkap, kami dapat meminta pelanggan memberikan informasi tambahan sebelum melanjutkan proses.
4. Penyampaian Layanan Domain
Registrasi domain bergantung pada ketersediaan nama, keberhasilan transaksi, ketentuan ekstensi, serta proses registrar dan registry.
Sitelab tidak dapat menjamin ketersediaan nama domain sebelum registrasi berhasil.
Pelanggan wajib memeriksa nama domain dan informasi registrasi sebelum menyelesaikan pesanan.
Perubahan DNS dan propagasi jaringan dapat membutuhkan waktu setelah konfigurasi dilakukan. Hasilnya dapat berbeda menurut penyedia jaringan dan cache DNS yang digunakan.
Perpanjangan domain harus mengikuti tanggal kedaluwarsa dan ketentuan registrar atau registry terkait.
5. Penyampaian Hosting dan VPS
Hosting dan VPS diproses sesuai paket, pembayaran, spesifikasi, dan persyaratan verifikasi.
Informasi mengenai aktivasi dan penyampaian kredensial mengikuti halaman produk atau konfirmasi pesanan.
Pada kondisi tertentu, aktivasi memerlukan pemeriksaan keamanan, konfigurasi teknis, atau informasi tambahan dari pelanggan.
Pelanggan bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial, mengamankan aplikasi, dan mengelola data sesuai tanggung jawab pada paket yang dipilih.
Pencadangan, pemantauan, pemulihan data, dan dukungan teknis hanya termasuk apabila dinyatakan pada spesifikasi atau perjanjian layanan.
6. Penyampaian Proyek Website dan Aplikasi
Pengerjaan proyek dilakukan berdasarkan ruang lingkup, jadwal, dan ketentuan yang disepakati.
Proses dapat mencakup:
- Pengumpulan kebutuhan dan materi.
- Perencanaan struktur dan desain.
- Pengembangan serta konfigurasi.
- Pengujian fungsi dan kompatibilitas.
- Peninjauan dan revisi sesuai kesepakatan.
- Serah terima atau peluncuran.
Waktu pengerjaan bergantung pada kompleksitas, kelengkapan materi, respons pelanggan, integrasi, serta perubahan kebutuhan.
Jika terdapat perubahan yang memengaruhi jadwal, biaya, atau ruang lingkup secara material, kami akan berupaya menyampaikan informasi dan membahas penyesuaian yang diperlukan.
7. Produk Digital dan Langganan
Produk digital dapat disampaikan melalui unduhan, aktivasi akun, pemberian lisensi, akses dashboard, atau metode lain yang ditentukan untuk produk tersebut.
Akses langganan mengikuti paket dan periode layanan yang dibeli.
Jika terdapat masa percobaan, batas penggunaan, perpanjangan otomatis, atau ketentuan akses setelah masa langganan berakhir, informasi tersebut akan dijelaskan pada halaman produk atau ketentuan khusus.
8. Biaya Pengiriman
Untuk layanan yang sepenuhnya digital, tidak terdapat biaya pengiriman fisik kecuali dinyatakan secara khusus.
Biaya jasa, domain, hosting, VPS, lisensi, atau layanan pihak ketiga tetap berlaku sesuai pesanan.
Apabila terdapat produk fisik, biaya pengiriman dan ketentuan logistik akan diinformasikan sebelum pesanan dikonfirmasi.
9. Keterlambatan dan Kendala
Penyampaian layanan dapat tertunda akibat pembayaran yang belum terverifikasi, informasi yang belum lengkap, gangguan infrastruktur, pemeliharaan, verifikasi pihak ketiga, atau perubahan ruang lingkup.
Kami akan berupaya memberikan informasi mengenai kendala yang material dan langkah yang dapat dilakukan untuk menyelesaikannya.
Estimasi waktu bukan jaminan waktu penyelesaian yang mutlak kecuali secara tegas dinyatakan sebagai komitmen dalam perjanjian yang berlaku.
10. Pemeriksaan dan Serah Terima
Setelah layanan diaktifkan atau hasil pekerjaan diserahkan, pelanggan disarankan memeriksa kesesuaian layanan dengan pesanan.
Untuk proyek custom, prosedur pemeriksaan, persetujuan hasil, revisi, dan masa perbaikan mengikuti kesepakatan proyek.
Jika ditemukan masalah, pelanggan dapat melaporkannya melalui kanal dukungan resmi dengan menyertakan informasi yang relevan.
11. Perubahan Kebijakan
Sitelab dapat memperbarui kebijakan ini untuk mencerminkan perubahan metode penyampaian, infrastruktur, produk, atau peraturan yang berlaku.
Versi terbaru dan tanggal pembaruan akan ditampilkan pada halaman ini. Perubahan material akan diberitahukan apabila diperlukan, tanpa mengurangi hak pelanggan berdasarkan hukum atau perjanjian yang berlaku.
12. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan mengenai pesanan atau penyampaian layanan:
Sitelab Ltd.
Alamat: Gama Tower, Suite C.E.O Level 62
Sitelab International Holdings
Jl. H.R. Rasuna Said Kav. C-22, Karet Kuningan
Setiabudi, Jakarta Selatan 12940
DKI Jakarta, Indonesia
No HP/WA: +62 823-4566-7743 ( Text Only )
Email: halo@sitelab.ltd
Website: www.sitelab.ltd
Kebijakan ini berlaku mulai 22 Oktober 2026 dan dapat diperbarui sesuai kebutuhan dengan memperhatikan ketentuan hukum yang berlaku.