Tanggal mulai berlaku: 22 Oktober 2026
Terakhir diperbarui: 22 Oktober 2026
1. Pendahuluan
Sitelab Ltd. berkomitmen memberikan informasi yang transparan mengenai pembelian, pembatalan, dan pengembalian dana.
Karena Sitelab menawarkan beragam layanan digital, ketentuan pengembalian dapat berbeda antara proyek pengembangan, domain, hosting, VPS, produk digital, dan langganan.
Kebijakan ini menjelaskan prosedur pengajuan serta prinsip yang digunakan untuk meninjau permintaan pengembalian dana. Penilaian dilakukan berdasarkan jenis layanan, status transaksi, ketentuan yang disepakati, dan hukum yang berlaku.
Tidak semua transaksi otomatis memenuhi syarat pengembalian dana. Namun, kebijakan ini juga tidak dimaksudkan untuk menghilangkan hak pelanggan yang dijamin oleh hukum.
2. Ruang Lingkup
Kebijakan ini berlaku untuk:
- Jasa pembuatan website dan toko online.
- Pengembangan aplikasi dan tools digital.
- Produk digital.
- Registrasi dan perpanjangan domain.
- Web hosting.
- VPS dan layanan infrastruktur.
- Produk serta layanan berlangganan.
Ketentuan khusus pada halaman produk dapat menjelaskan pengecualian, jaminan, atau prosedur tambahan sepanjang sesuai dengan hukum yang berlaku.
3. Prosedur Pengajuan
Pelanggan yang ingin mengajukan pembatalan atau pengembalian dana dapat menghubungi kanal dukungan resmi Sitelab.
Pengajuan sebaiknya mencakup:
- Nama pemesan atau nama akun.
- Nomor pesanan atau referensi transaksi.
- Produk atau layanan yang dibeli.
- Tanggal pembayaran.
- Penjelasan alasan pengajuan.
- Bukti transaksi atau dokumen pendukung jika tersedia.
Kami dapat meminta informasi tambahan yang wajar untuk memverifikasi transaksi dan menilai kelayakan permintaan.
Pengajuan akan ditinjau berdasarkan fakta transaksi, ketentuan produk, kesepakatan yang berlaku, serta hukum yang relevan. Pengajuan tidak otomatis berarti dana akan dikembalikan.
4. Proyek Website dan Pengembangan Custom
Untuk layanan proyek, permintaan pembatalan atau pengembalian dana akan mempertimbangkan status pengerjaan serta ketentuan pembayaran yang telah disepakati.
Pertimbangan dapat mencakup pekerjaan yang telah diselesaikan, desain atau kode yang telah dibuat, hasil yang telah diserahkan, biaya pihak ketiga, dan komitmen yang telah timbul.
Apabila pelanggan mengajukan pembatalan, para pihak akan meninjau tahap pekerjaan dan kewajiban masing-masing berdasarkan perjanjian.
Biaya untuk pekerjaan yang telah dilaksanakan dapat diperhitungkan sesuai kesepakatan yang berlaku dan hukum. Ketentuan ini tidak otomatis menghapus hak pelanggan untuk memperoleh pengembalian dana apabila hal tersebut diwajibkan oleh hukum atau perjanjian.
5. Domain
Registrasi dan perpanjangan domain melibatkan registrar dan registry yang memiliki ketentuan tersendiri.
Setelah registrasi berhasil, biaya domain dapat tidak dapat dikembalikan berdasarkan ketentuan registrar, registry, ekstensi, atau status transaksi yang bersangkutan.
Permintaan pengembalian dana akan ditinjau berdasarkan status registrasi, kemungkinan kesalahan transaksi, kegagalan layanan, ketentuan pihak pengelola domain, serta hukum yang berlaku.
Pelanggan bertanggung jawab memeriksa nama domain dan ekstensi sebelum pembayaran.
6. Web Hosting dan VPS
Permintaan pengembalian dana untuk hosting dan VPS ditinjau berdasarkan paket, periode layanan, status aktivasi, penggunaan sumber daya, dan ketentuan yang ditampilkan saat pemesanan.
Jika suatu paket menyediakan jaminan pengembalian dana, periode, persyaratan, dan pengecualiannya akan mengikuti ketentuan khusus paket tersebut.
Biaya pihak ketiga, lisensi, atau penggunaan yang telah terjadi dapat memiliki ketentuan berbeda.
Jika layanan tidak dapat disediakan sebagaimana dijanjikan atau mengalami masalah yang menjadi tanggung jawab penyedia, pelanggan dapat meminta peninjauan dan penyelesaian melalui kanal dukungan.
7. Produk Digital
Kelayakan pengembalian dana untuk produk digital bergantung pada sifat produk, status pemberian akses, kondisi produk, deskripsi yang dijanjikan, dan hukum yang berlaku.
Jika produk tidak diterima, tidak dapat diakses karena masalah yang menjadi tanggung jawab penyedia, atau tidak sesuai dengan deskripsi yang disepakati, pelanggan dapat mengajukan pemeriksaan.
Pilihan penyelesaian dapat berupa pemulihan akses, perbaikan, penyediaan ulang, penggantian, pengembalian dana, atau penyelesaian lain yang sesuai.
8. Langganan dan Pembatalan
Pelanggan dapat mengajukan pembatalan langganan sesuai prosedur pada produk terkait.
Jika perpanjangan otomatis diterapkan, mekanisme pembatalan dan dampaknya terhadap tagihan berikutnya akan dijelaskan saat pemesanan.
Pembatalan perpanjangan umumnya menghentikan pembaruan untuk periode selanjutnya. Pembatalan tidak selalu membatalkan tagihan yang telah diproses atau menghasilkan pengembalian dana atas periode yang sedang berjalan.
Tagihan ganda, transaksi yang tidak dikenali, dan kesalahan penagihan dapat diajukan untuk pemeriksaan.
9. Transaksi Ganda atau Kesalahan Pembayaran
Jika pelanggan menduga terjadi pembayaran ganda atau kesalahan jumlah tagihan, segera hubungi Sitelab dengan bukti transaksi yang relevan.
Kami akan memeriksa catatan pembayaran dan, jika diperlukan, berkoordinasi dengan penyedia pembayaran.
Jangan mengirimkan kata sandi, PIN, kode OTP, atau informasi autentikasi rahasia ketika mengajukan permintaan.
10. Metode Pengembalian Dana
Apabila pengembalian dana disetujui, metode pengembalian akan ditentukan berdasarkan sistem pembayaran yang digunakan, ketentuan penyedia pembayaran, dan kesepakatan yang berlaku.
Pengembalian dapat dilakukan melalui metode pembayaran awal atau metode lain yang disepakati secara sah.
Waktu pemrosesan dapat berbeda karena pemeriksaan internal dan proses penyedia pembayaran. Estimasi yang relevan akan disampaikan setelah keputusan dibuat.
11. Ketidaksesuaian Layanan
Jika layanan yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi, spesifikasi, atau ruang lingkup yang telah disepakati, pelanggan dapat mengajukan peninjauan.
Bergantung pada kondisi dan hukum yang berlaku, penyelesaian dapat berupa perbaikan, penyediaan ulang, penggantian, pengembalian dana, atau bentuk penyelesaian lain yang sesuai.
12. Hak Pelanggan
Kebijakan ini tidak mengurangi hak konsumen berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Apabila terdapat pertentangan antara kebijakan ini dan ketentuan hukum yang bersifat wajib, ketentuan hukum yang berlaku akan diutamakan.
13. Perubahan Kebijakan
Sitelab dapat memperbarui kebijakan ini apabila terjadi perubahan produk, metode pembayaran, proses operasional, atau peraturan.
Versi terbaru akan dipublikasikan pada halaman ini beserta tanggal pembaruan.
Perubahan kebijakan tidak secara otomatis berlaku surut terhadap transaksi sebelumnya apabila hal tersebut bertentangan dengan hukum atau perjanjian yang berlaku. Hak pelanggan yang telah timbul tetap diperhatikan.
14. Hubungi Kami
Untuk pengajuan pengembalian dana:
Sitelab Ltd.
Alamat: Gama Tower, Suite C.E.O Level 62
Sitelab International Holdings
Jl. H.R. Rasuna Said Kav. C-22, Karet Kuningan
Setiabudi, Jakarta Selatan 12940
DKI Jakarta, Indonesia
No HP/WA: +62 823-4566-7743 ( Text Only )
Email: halo@sitelab.ltd
Website: www.sitelab.ltd
Sertakan nomor pesanan dan alasan pengajuan agar permintaan dapat ditinjau secara tepat.
Kebijakan ini berlaku mulai 22 Oktober 2026 dan dapat diperbarui sesuai kebutuhan dengan tetap memperhatikan hukum serta hak pelanggan.